Rozwiązanie polega na outsourcingu elementów programowych i sprzętowych służących do obsługi masowych zdarzeń dotyczących środowiska IT klienta.

Działając w trybie 24 godziny na dobę przez 365 dni w roku, rozwiązanie umożliwia rejestrację incydentów serwisowych poprzez szereg interfejsów i kanałów komunikacyjnych:

• Pocztę elektroniczną
• Portal WWW dostosowany funkcjonalnością i wyglądem do specyficznych wymagań klienta
• Dedykowane aplikacje wyposażone w interfejsy do wymiany danych on-line
• Komunikację bezpośrednią (np. telefon)
• Faks

Dodatkowe moduły zapewniają zwiększoną funkcjonalność oferowanego rozwiązania, dostosowując je do unikalnych potrzeb klientów.

W tym zakresie można wyróżnić:

• Bazę wiedzy o zdarzeniach i problemach
• Dedykowane portale dla klientów służące do zdalnej rejestracji i monitoringu zgłoszeń
• Zdalny dostęp do raportów
• Rejestrację środków trwałych (elementów podlegających serwisowaniu)

Ponadto rozwiązanie umożliwia uruchomienie dla klienta zdalnych stanowisk dostępowych do systemu rejestracji zgłoszeń, przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa transmisji i uwierzytelnienia.

W oferowanym rozwiązaniu wykorzystywany jest wiodący na rynku system HP Open View.

• Pełen outsourcing w zakresie obsługi masowych zdarzeń serwisowych
• Przewidywalność, redukcja i kontrola kosztów operacyjnych związanych z obsługą zgłoszeń serwisowych
• Koncentracja klienta na biznesowej działalności podstawowej
• Wsparcie klienta w pozyskaniu niedostępnych dla niego zasobów (ludzie, technologie, wiedza)
• Zwolnienie części własnych zasobów serwisowych do realizacji innych celów
• Poprawa jakości oferowanych usług serwisowych
• Wykorzystanie inwestycji i doświadczenia wiodącego dostawcy usług informatycznych
• Podział ryzyka i odpowiedzialności związanych z obsługą zgłoszeń serwisowych
• Pełna informacja o zaistniałych zdarzeniach, incydentach i problemach
• Możliwość generowania raportów na potrzeby oceny poziomu SLA funkcjonowania systemów IT
• Dostęp on-line do bazy wiedzy
• Nadzór nad jakością działania IT
• Poprawa jakości funkcjonowania IT
• Bezpieczeństwo komunikacji, danych i bazy wiedzy

HP, Cisco, Avaya

• Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji
• PKO Bank Polski
• Straż Graniczna
• PSE Operator