Asseco Poland S.A. jest partnerem firmy Art Technology Group - światowego lidera rozwiązań eCommerce klasy Enterprise. Dzięki silnemu partnerstwu, programowi szkoleń oraz konferencji, posiadamy wiedzę oraz doświadczenie w realizacji projektów opartych o komponenty dostarczane przez ATG, implementujące szereg mechanizmów oraz funkcjonalności oczekiwanych przez pracowników biznesu.

Komponenty ATG proponują szereg udogodnień poprzez dostarczenie mechanizmów pozwalających na automatyzację i uproszczenie pewnych czynności. W szczególności ATG w znakomity sposób wspiera proces up-sellingu oraz cross-sellingu poprzez możliwość definiowania odpowiednich scenariuszy i kampanii marketingowych. Z punktu widzenia pracowników biznesowych operatorów, są to funkcjonalności nie do przecenienia.

Platforma ATG to sprawdzone, stabilne i skalowalne rozwiązanie wspierające realizację procesów eCommerce. Rozwiązanie, oprócz podstawowych funkcji sprzedaży online, posiada szereg wbudowanych komponentów, które na nowo definiują kierunek rozwoju systemów tej klasy. Poniżej najważniejsze aspekty, które znajdują zastosowanie w rozwiązaniach Asseco.

Personalizacja serwisu

ATG umożliwia dynamiczne przygotowywanie i udostępnianie dedykowanej oferty, która jest odpowiedzią na specyficzne potrzeby klienta. Wydajny mechanizm personalizacji wykorzystuje zgromadzone dane na temat użytkownika serwisu m.in. historię zakupów, wyszukiwane produkty, dane z systemów zewnętrznych ERP/CRM. Prezentacja dedykowanych ofert skutecznie podnosi poziom konwersji oraz lojalność klientów.

Marketing online

Wdrożenie kampanii marketingowych z zastosowaniem testów wielowariantowych wpływa na maksymalizację zwrotu z inwestycji (ROI) poprzez wybór najbardziej skutecznego profilu kampanii. Testy wielowariantowe znajdują również swoje zastosowanie w przeprowadzaniu analiz strategii segmentacji produktów/klientów, przebudowy serwisu, wdrażania nowych funkcjonalności.

Wyszukiwanie

Zintegrowany moduł wyszukiwania wspierający przetwarzanie języka naturalnego umożliwia klientom szybkie i łatwe dotarcie do poszukiwanych informacji i produktów. Powiązanie z funkcją personalizacji, pozwala na zaprezentowanie bardziej trafnych wyników wyszukiwania, dzięki dostosowaniu ich do profilu klienta.

Merchandising i zarządzanie treścią

Zarządzanie ofertą sklepu staje się niezwykle proste dzięki rozbudowanym funkcjom obsługi katalogu produktów. Łatwy i intuicyjny interfejs użytkownika back-office pozytywnie wpływa na ergonomię pracy z nawet najbardziej złożonym katalogiem. Odpowiednio skonfigurowany katalog stanowi repozytorium danych wykorzystywanych m.in. przez funkcje personalizacji.

Wielokanałowość

Wsparcie dla procesów sprzedaży nie ogranicza się do serwisu WWW, ponieważ kontakt z klientem, w ramach sprzedaży oferty może być wielokanałowy. Platforma ATG, poprzez rozwiązania Click-to-Call, Click-to-Chat rozszerza możliwości interakcji z klientem. Ponadto otwarta architektura systemu wspiera rozbudowę o nowe kanały np. IVR, SMS/MMS, IVVR czy Chatter Bot.

Raportowanie

Platforma ATG zawiera dedykowany moduł raportowania i analiz, który wykorzystuje tzw. Data Mart – zbiór danych na potrzeby tworzenia raportów. Moduł w łatwy sposób generuje raporty nt. bieżącej i historycznej aktywności eCommerce, obsługi klienta, aktywności użytkowników, ruchu w serwisie. Moduł wykorzystuje również dane demograficzne przyporządkowane do profili klientów serwisu.

Wsparcie dla treści tworzonych przez użytkowników (Web 2.0)

Produkty sklepu mogą być opatrzone rekomendacjami, komentarzami innych użytkowników serwisu, którzy tworzą zjawisko tzw. Social Commerce. Poprzez moduł raportowy możliwe będzie śledzenie wpływu rekomendacji na skuteczność sprzedaży produktu.

Wsparcie dla procesów B2B

W uzupełnieniu obsługi segmentu B2C, ATG oferuje wsparcie realizacji procesów biznesowych pomiędzy organizacjami (B2B): dystrybutorami produktów, innymi sprzedawcami online. Rozbudowane funkcje modułu obejmują integrację katalogów produktów, listy cen, workflow, obsługę zamówień masowych i wiele innych.

Otwarte środowisko

Technologia ATG bazuje na pewnym zbiorze komponentów i technologii ułatwiających tworzenie wydajnych systemów typu eCommerce w szybki sposób (ang. RAD – Rapid Application Development). Istnieje zatem możliwość dowolnej rozbudowy systemu oraz integracji ze środowiskiem organizacji.

Firma Asseco prowadzi prace rozwojowe w technologii ATG przy największym tego typu portalu u jednego z największych operatorów telekomunikacyjnych działających na polskim rynku.